Gartner:ContinuousNEXT 成功方程式,助企业数位转型并提升营

身处瞬息万变的环境里,企业如何才能赢得成功?国际研究暨顾问机构 Gartner 近年提出一套未来概念:ContinuousNEXT,透过数位转型及更多转型外的做法,来协助企业提升营运动能。企业资讯长在执行 ContinuousNEXT 策略时,必须注意五大要件:隐私、增强智慧(Augmented Intelligence)、企业文化、数位产品管理与数位分身。

Gartner 执行副总裁暨全球研究主管 Mike Harris 表示,如今的时空背景下,更需要企业组织能够适应新局;企业领导人必须提出新的做法、发展新的能力并创造成功的新方式──也就是 ContinuousNEXT 概念。

Mike Harris 指出:「数位转型已是不可避免的趋势,而且转型的速度正在不断加快,重塑着政府及商业运作模式。这些新的模式将重新定义企业组织如何创造、传递和掌握价值。它也同时挑战着企业资讯长如何将新思维和新作法带进 IT 运作中。」

Mike Harris 进一步指出:「近三分之二的企业执行长及财务长都已预见商业模式的转变,而且这经常是因为数位转型所造成。另一方面,投资人也鼓励企业做出这样的改变;一个企业组织若能将所有产品或服务赋予数位能力,投资人通常会给予回报。投资人感兴趣的不只是数据或资料,这已是旧闻了,他们更关注你如何透过先进的分析技术及人工智慧来处理资料。企业领导人若能以独特、有创意的方式来善用科技和资讯,就能超越竞争者。这正是优秀企业组织与他人不同之处,而这时候就需要 ContinuousNEXT 的协助。」

应变能力

Gartner 的资料科学家发现,在当今快速变化的大环境中,要判断一个企业组织能否成功,最有效的单一指标就是看它的应变能力。不论一个企业组织是高度或低度商业导向,也不论其治理模式是鬆散或严谨,决定成功的最大因素,就在于应变能力。应变力指的是能够拥抱改变,并且用新方式导入科技。根据调查,有四分之三的企业组织应变力出现困难。Mike Harris 表示:「企业组织导入科技的手法至关重要,而应变力就是其中的关键。」

隐私

妥善保护隐私并创造值得信赖的数位连结(Digital connection),是 ContinuousNEXT 的迫切要件之一。如果资讯长无法成功管理客户的隐私资料,那幺整个数位转型过程就会面临风险。透过保护隐私资料,企业将能逐渐建立起信任,而信任就是力量。

然而近期发生许多重大资安事件,让消费者心中渐生疑虑,严重损害了企业建立起的信任。我们第一次看到,有为数不少的消费者和员工,宁可犠牲一点便利性,也不愿放弃隐私、资安和内心的平静,因此许多消费者选择删除社群媒体帐户或者更新隐私权设定。

Mike Harris 指出:「资讯长的责任,就是要保护好消费者、民众及员工的敏感资讯。这通常表示必须找专人来负责隐私管理计画、随时侦测异常入侵且立即回报,同时确保所有人都能掌控自己的资料。这个问题的重要性之高,甚至需要董事会的关注,但却只有不到半数的企业组织具备适当的管控措施。」

增强智慧

就逻辑来说,增强智慧是人工智慧演化的下一步,有愈来愈多人相信,人工智慧系统将会改变劳力僱用方式。但 Gartner 认为,这对员工来说不一定是坏事。

Mike Harris 解释:「将现有人力与先进人工智慧系统、标準流程以及机器人等相互结合,能发挥更大的影响力。如今企业在导入人工智慧时,通常会让员工的职务也得以保留;虽然工作型态不再相同,但任务会因此变得更有意义,员工也会更有成就感。」

企业文化

企业组织必须有高度弹性的文化,才足以成功推动 ContinuousNEXT。话虽如此,但有高达 46% 受访资讯长认为,企业文化是实现数位商业模式的最大障碍。Gartner 分析师指出,企业文化的改变幅度有时并不需要太大,也并不真的那幺困难。

Gartner 研究副总裁暨杰出分析师 Kristin Moyer 说明:「想要改变企业文化,就必须像骇客一样,『骇进自己的组织文化』。这里提及的『骇』,并不是要你找到系统的脆弱点来进行破坏,而是指找到脆弱点后,针对它们进行改造,并让改造的成效继续维持。『骇』是去执行一些通常被忽略的小动作;成功的『骇』,会得到情感上的反馈、产生立即的结果,而且能被大多数人马上看见。」

Kristin Moyer 进一步指出,许多资讯长会把七成的时间花在开会和收发 email,但有些进度报告会议,其实可以改用书面或简报来代替。如此一来,资讯长就能腾出更多时间给更重要的任务。Moyer 表示,企业领导人正逐渐转移决策权,让其他人也能採取行动来助其一臂之力。因此资讯长应让「提出好点子的那个人」成为自己构想的执行者。

数位产品管理

数位产品管理是 ContinuousNEXT 的核心要件。由于愈来愈多企业正在导入此概念,若资讯长不赶紧行动,可能就永远追赶不上。根据 Gartner 进行的 2019 年资讯长最关心议题(2019 Gartner CIO Agenda Survey)调查显示,业界顶尖的企业,採用以产品为核心的管理方式之机率,是其他企业的两倍。

Gartner 研究副总裁暨杰出分析师 Mark Raskino 指出:「数位产品管理不只代表着新的 IT 做法,更会带来新的营运模式。现今最具影响力的企业都已将数位科技导入产品,以创造新的管理方式。举例来说,再也没有人好奇亚马逊是零售商或是科技公司;亚马逊能够胜出,就是因为两者兼具。另外,特斯拉是汽车产业的科技公司,而苹果虽是科技公司,却也已跨入医疗产业。数位科技和产品创新,已是各行各业不可或缺的一环。」

Mark Raskino 认为,在未来产品经理将运用设计思考和敏捷方法论来打造最佳的使用者体验。透过分析模型搭配持续汇入的情资,能不断激发产品进化,而持续运作的 DevOps(开发维运跨部门合作),则让产品能够每週、甚至每天都进行更新。这也是为什幺数位产品管理凌驾于 IT 专案管理之上。

数位分身

数位分身通常用来管理有形的实体,例如喷射引擎或风力发电机;其管理方式为透过感测器及电脑模拟。不过,数位分身也正不断演进,变得更具影响力。

Garnter 研究副总裁 Helen Huntley 表示,企业资讯长可以替企业组织创造数位分身,也就是 Gartner 所谓的 DTO(Digital Twin of an Organization)。有了 DTO,资讯长能在虚拟的环境下检视人员如何工作、知道他们会接触到的系统和製程,并宏观地了解一项工作是如何从这个部门交付给下一个部门。这就好像把工作地点的屋顶掀开,全盘观察内部运作。

Helen Huntley 指出:「DTO 可以模拟真实世界的环境,让资讯长分析真人如何与机器协作,如此一来就能持续取得资讯,即时了解正在发生的状况。这让资讯长有能力推演不同的情境,并从中找出一个最适当的作法,在真实世界中执行。」